FAQ

Hier findest Du Hilfe, Antworten und Informationen zu allen Fragen rund um den Online-Shop von JAKO. Über die Navigation auf der linken Seite kommst Du ganz einfach zu der Kategorie deiner Wahl und findest dort Antworten und Informationen.
Falls Du weitere Fragen hast, kannst Du uns gerne kontaktieren – per Mail, Telefon oder einfach über unser Kontaktformular.
Häufig gestellte Fragen
Wie führe ich eine Bestellung durch?
Eine Bestellung bei JAKO ist ganz einfach. Nachdem Du die gewünschte Größe des Produktes gewählt hast, kannst Du den Artikel in den Warenkorb legen. Nun hast Du drei Möglichkeiten: Entweder Du wählst die Option „ZUM WARENKORB“, „WEITER EINKAUFEN“ oder Du gehst „ZUR KASSE“. Nachdem Du alle Artikel in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du in deiner Warenkorbübersicht „Zur Kasse“ gehen und den Bestellprozess durchführen. Hierfür empfehlen wir dir, ein Kundenkonto einzurichten. Dieses kannst Du während des Bestellprozesses einrichten und bist automatisch in deinem Kundenkonto eingeloggt. Wenn Du bereits ein Kundenkonto hast, kannst Du dich einfach mit deinen Benutzerdaten (E-Mailadresse und Passwort) einloggen und die Bestellung in vier weiteren Schritten (Adressen, Zahlungsarten, Versand, kaufen) abschließen. Du kannst deine Bestellung auch ohne Kundenkonto durchführen. Hierfür klicke im Bestellprozess auf „Als Gast bestellen“.
Wie lange bleiben meine Artikel im Warenkorb?
Wenn Du dir Artikel in den Warenkorb legst, bleiben diese ca. 90 min für dich im Warenkorb, werden allerdings nicht reserviert.
Kann ich telefonisch bestellen?
Eine telefonische Bestellung ist bei JAKO nicht möglich.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um eine Bestellung durchführen zu können?
Nein, um bei JAKO einkaufen zu können, benötigst Du kein Kundenkonto. Wir bieten dir die Option die Bestellung auch ohne Kundenkonto durchzuführen. Hierfür klicke bitte im Bestellvorgang auf „Als Gast bestellen“.
Kann ich Musterware bestellen?
Eine Mustersendung kann nicht bestellt werden.
Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?
Nein, einen Mindest- oder Maximalbestellwert gibt es bei JAKO nicht.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um deine Bestellung bei JAKO zu stornieren, wende dich einfach telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag – Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de.
Wann kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem Du im Bestellprozess den Button „KOSTENPFLICHTIGES BESTELLEN“ geklickt hast, erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Eine Bestellung kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten Du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de. Bitte beachte, dass bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Amazon Pay und PayPal der Rechnungsbetrag nicht geändert werden kann, somit kann auch keine Bestellung nachträglich geändert werden.
Kann ich einer bestehenden Bestellung noch Artikel hinzufügen?
Sofern die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung gegangen ist, ist eine Änderung möglich. Setze dich dazu einfach mit unseren Mitarbeitern im Kundenservice in Verbindung. Bitte beachte, dass bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Amazon Pay und PayPal der Rechnungsbetrag nicht geändert werden kann, somit können auch keine Artikel nachträglich zugebucht werden. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de
Wo finde ich eine Übersicht meiner Bestellung?
Eine Übersicht kannst Du nur einsehen, wenn Du deine Bestellungen über ein Kundenkonto erfasst hast. Dazu loggst Du dich in dein Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ ein. Hier geht es zum Login
Wie finde ich die perfekte Größe?
Bei jedem Artikel ist eine Größentabelle hinterlegt.
Warum kann ich meine Größe nicht auswählen?
Wir zeigen dir alle Größen an, die verfügbar sind. Wenn dir eine Größe durchgestrichen angezeigt wird, ist diese leider ausverkauft.
Wie finde ich den Artikel, den ich suche, auf der Website?
Die Artikel bei JAKO sind entweder einer bestimmten Kategorie zugeordnet oder einfach unter der Suche im Webshop zu finden. Das Suchfeld findest Du rechts oben.
Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?
Nein, das ist nicht möglich.
Welche E-Mails werde ich im Zusammenhang mit meiner Bestellung erhalten?
Für die Bestellbestätigung und Versandbestätigung senden wir dir jeweils eine E-Mail.
Bestellung
Alle Infos rund um das Thema Bestellung
Häufig gestellte Fragen zur Bestellung im Online-Shop
Häufig gestellte Fragen
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Kreditkarte
Wir akzeptieren die verbreiteten Kreditkarten Mastercard und Visa. Deine Kreditkarte wird erst dann belastet, wenn wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben.
Warum kann ich nicht mit der Kreditkarte bezahlen?
Falls die Zahlung bei JAKO per Kreditkarte nicht möglich ist, kann dies mehrere Gründe haben. Zum Beispiel ein Eingabefehler, die Kartengültigkeit, ein falscher SecureCode etc.
Was ist ein SecureCode und wo finde ich diesen auf meiner Kreditkarte?
Eine Kreditkartezahlung bei JAKO ist nur möglich, wenn der SecureCode angegeben wird. Diesen musst Du bei deinem Kreditkarteninstitut beantragen.
Erhalte ich eine Bestätigung über den Zahlungseingang?
Bei der Zahlart Kreditkarte versenden wir keine Zahlungseingangsbestätigung, da die Zahlung direkt abgebucht werden kann.
Wann wird mir der Rechnungsbetrag abgebucht?
Kreditkarte: Sofort, sichtbar jedoch teilweise erst auf der nächsten Abrechnung.
Ist es möglich in Raten zu bezahlen?
Eine Ratenzahlung ist bei JAKO nicht möglich.
Zahlungsarten
Die Zahlungsmöglichkeiten im
JAKO Online-Shop
Diese Zahlungsmöglichkeiten stehen dir zur Verfügung
Häufig gestellte Fragen
In welche Länder liefert JAKO?
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands, Österreich, Niederlande, Belgien, Frankreich und Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Lieferungen in die Schweiz fallen Versandkosten in Höhe von 10,00 CHF an. Eine Übersicht findest Du im Bereich Versand & Retouren
Mit welchem Paketdienst wird versendet?
Der Versand erfolgt mit DHL.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Zustellung erfolgt innerhalb von 5 - 8 Werktagen.

Hinweis: Möchtest Du ein Fanartikel oder ein Fantrikot beflocken lassen, kann die Übergabe des Pakets bis zu 5 Tage dauern.
Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Nein, das geht nicht.
Ich vermisse meine Lieferung. Was nun?
Wenn das Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht bei dir angekommen ist und auch nicht bei den Nachbarn abgegeben wurde, möchten wir dich bitten, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir prüfen dann den Verbleib des Paketes für dich. Wir teilen dir dann auch mit, ob es sinnvoll ist, den gewünschten Artikel gleich noch einmal neu zu bestellen. Schreibe hierfür eine E-Mail an kundenservice@jako.de
Kann ich meine Bestellung direkt bei JAKO abholen?
Nein, eine Selbstabholung ist nicht möglich.
Warum wird bei Bestellungen meine Telefonnummer benötigt?
Mit der Abfrage deiner Telefonnummer möchten wir erreichen, dich bei eventuellen Rückfragen zu einer Bestellung schnellstmöglich informieren zu können.
Darf meine Lieferadresse von meiner Rechnungsadresse abweichen?
Natürlich kannst Du eine abweichende Lieferadresse angeben.
Kann ich meine Lieferadresse im Nachhinein für eine bereits bestätigte Bestellung noch ändern?
Eine Änderung der Lieferadresse kann nur nachträglich geändert werden, wenn diese noch nicht bearbeitet wurde. Am besten Du meldest dich telefonisch bei unseren Mitarbeitern im Kundenservice. Unser Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag – Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de
Was tun, wenn das Paket beschädigt angeliefert wurde und/oder Artikel fehlen?
Sollte das Paket beschädigt bei dir angekommen sein und sogar Artikel fehlen, die auf der Rechnung angegeben sind, brauchen wir eine Schadensanzeige der DPD. Bringe das Paket in eine Filiale der DPD und lasse die Schadensanzeige ausfüllen.
Sende uns nun eine E-Mail mit dem Durchschlag, sowie Fotos des beschädigten Paketes zu. Anschließend können wir dir Ersatz für die fehlenden Artikel oder die Rückerstattung anbieten. Sollten hierzu Fragen offen sein, kannst Du dich gerne an den Kundenservice wenden. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn bei der Zustellung niemand angetroffen wurde, erhältst Du in der Regel eine Benachrichtigungskarte auf welcher ersichtlich ist wo Du dein Paket abholen kannst. Sollte es dazu Fragen geben, wende dich an den Kundenservice. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de
Lieferung & Versand
Alle Informationen rund um die Themen Lieferung & Versand
Häufig gestellte Fragen zu Lieferung & Versand
Häufig gestellte Fragen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung, nachdem ich meine Bestellung zurückgeschickt habe?
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, werden wir die Rückerstattung beantragen. Bei Kreditkartenzahlungen kann je nach Anbieter die Rückzahlungen bis zu 14 Tagen andauern.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden, hast Du die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Veredelte Ware (mit Individualisierung z.B. durch Druck-, Flock-, Transferverfahren) ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Im Falle einer Reklamation können wir diese dann umgehend und einfach bearbeiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung
Die Rücksendekosten trägt der Endverbraucher selbst.
Wie sende ich meine(n) Artikel zurück?
Sofern Du Artikel zurück senden möchtest, kannst du eine Retoure bei uns anmelden.
Weitere Details findest Du unter Versand & Retoure
Unter welchen Bedingungen kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden?
Bist Du mit der von uns gelieferten Ware nicht zufrieden, hast Du die Möglichkeit, deine bestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Veredelte Ware (mit Individualisierung z.B. durch Druck-, Flock-, Transferverfahren) ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Achte bitte darauf, angebrachte Etiketten nicht zu entfernen und die Artikel nicht zu beschmutzen. Im Falle einer Reklamation können wir diese dann umgehend und einfach bearbeiten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen Umtausch der Ware ist nicht möglich. Sende deine Ware innerhalb 30 Tagen zurück und bestelle deinen Ersatz-Artikel online neu. Solltest Du den retournierten Artikel bereits bezahlt haben, wird dir dieser Betrag zurückerstattet.
An welche Adresse schicke ich meine Retoure?
Bitte sende die Retoure an folgende Anschrift:

JAKO Schweiz AG
Schönheimstrasse 3-5
9404 Rorschacherberg
Wie gehe ich mit falsch gelieferter oder defekter Ware um?
Sollte ein von uns geliefertes Produkt in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir dich, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Am einfachsten ist es, wenn Du uns Bilder vom Schaden des Artikels per E-Mail an kundenservice@jako.de sendest. Wir werden dir schnellstens Rückmeldung per E-Mail geben.
Wie kann ich meine Rücksendung frankieren?
Kaufe dafür ein Versandlabel bei der Post oder nutze für die Online-Frankierung folgenden Link:

https://service.post.ch/vgkklp2/avgk/Standardprozess


Deine Rücksendung sendest du an:

JAKO Schweiz AG
Schönheimstrasse 3-5
9404 Rorschacherberg


 
Warum hat mein bestellter Artikel eine andere Farbe als auf dem Artikelbild im Onlineshop?
Aus fotografischen, reproduktions- und anzeigetechnologischen Gründen können Farbabweichungen zwischen Abbildungen und Originalware auftreten.
Rücksendung & Rückerstattung
Deine Möglichkeiten der Rücksendung
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendung & Rückerstattung
Häufig gestellte Fragen
Wie eröffne ich ein Kundenkonto?
Die Registrierung als Kunde findest Du entweder auf jeder Seite oben unter „Mein Konto“ – „Jetzt registrieren“ oder im zweiten Schritt „Adressen“ des Bestellprozesses unter „Kundenkonto eröffnen“.
Wie fordere ich mir ein neues Passwort an?
Solltest Du dein Passwort für dein Kundenkonto einmal vergessen haben, kannst Du dir ganz einfach ein neues Passwort anfordern. Bitte trage hierfür nur deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du dich bei JAKO registriert hast. Jetzt neues Passwort anfordern
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte logge dich in deinem Kundenkonto ein oder schreibe uns eine Nachricht
Welche Vorteile bringt mir ein Kundenkonto im JAKO Shop?
Nach erfolgreicher Registrierung gelangst Du auf deinen ganz persönlichen Bereich innerhalb unseres Shops. Hier kannst Du in deiner Bestellübersicht eine Auflistung deiner bisherigen Bestellungen inkl. Auslieferungsstatus einsehen oder deinen Freunden Artikel zeigen, die auf deiner Favoritenliste stehen. Durch Eingabe deiner Daten kannst Du bequem bestellen, weil z.B. deine Rechnungsadresse oder deine beliebtesten Lieferadressen bereits gespeichert und per Klick wählbar sind. Natürlich kannst Du deine persönlichen Daten und Newsletter-Einstellungen jederzeit online verwalten. Ebenso verwaltest Du in deinem Kundenkonto deine angelegten Teamshops.
Meine Bestellungen
In dieser Bestellübersicht siehst Du alle bisher getätigten Bestellungen inkl. Bestelldatum, Bestellnummer, Sendungsnummer (sofern uns eine Paket ID übermittelt wurde), Artikelanzahl und Rechnungsbetrag. Wenn Du dir eine detaillierte Zusammenfassung zu einer bestimmten Bestellung anschauen möchtest, dann klicke einfach auf die jeweilige Bestellung. In der Detailansicht siehst Du dann alle Bestellinformationen wie z.B. den Status deiner Bestellung (inkl. kompletter Sendungsverfolgung), deine bestellten Artikel, Rechnungs- und Lieferadresse sowie Zahlungs- und Versandart.
Wie melde ich mich für den JAKO Newsletter an?
Wenn Du keine unserer Aktionen verpassen möchtest, kannst Du dich ganz einfach für unseren kostenlosen Newsletter mit deiner E-Mail-Adresse anmelden. Im Anschluss erhältst Du direkt eine E-Mail, in der Du über deine erfolgreiche Anmeldung für den Newsletter informiert wirst.
Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich für den Newsletter anmelde?
Unser Newsletter informiert dich regelmäßig über unsere neuesten Produkte, Aktionen und SALE Angebote.
Wie kann ich meine Newsletter-Einstellungen ändern?
Wenn Du bereits ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst Du – nachdem Du dich unter „Mein Konto“ eingeloggt hast – in der Navigationsleiste unter „Newsletter“ deine Einstellungen ändern.
Was muss ich tun, damit ich keine Newsletter E-Mails mehr erhalte?
Wenn Du dich für den Newsletter abmelden möchtest, gehst Du ganz einfach auf den Reiter »Newsletter abmelden«, welcher sich unten in deinem Newsletter befindet. Du wirst dann sofort für den Newsletter abgemeldet und erhältst keine weiteren Informationen über Aktionen von JAKO.
Mein Konto & Newsletter
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Häufig gestellte Fragen zu deinem Kundenkonto
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wenn Du einen Gutscheincode hast, kannst Du diesen ganz einfach und bequem im Warenkorb unter der Option »Gutscheincode eingeben« einfügen. Der Rechnungsbetrag deiner Bestellung reduziert sich dann umgehend im Browserfeld um den Wert deines Gutscheins. Bitte achte darauf, dass sich kein Leerzeichen vor dem Gutscheincode befindet, wenn Du diesen aus der E-Mail kopieren solltest und in das dafür vorgesehene Gutscheinfeld einfügst.
Ist es möglich den Gutschein telefonisch einzulösen?
Gutscheine können nur beim Online Bezahlvorgang eingelöst werden.
Kann mein Gutschein nachträglich mit einer vorhandenen Bestellung verrechnet werden?
Es ist nicht möglich, Gutscheine nachträglich mit einer Bestellung zu verrechnen. Solltest Du vergessen haben den Gutschein einzulösen, dann verwende deinen Gutschein einfach für deine nächste Bestellung.
Was mache ich, wenn mein Gutscheincode nicht funktioniert?
Folgende Punkte können die Ursache dafür sein, dass Du deinen Gutschein nicht einlösen kannst:
 
  • Der Gutschein ist bereits verwendet worden und somit eingelöst
  • Der Gutschein ist bereits veraltet oder war nur in einem bestimmten Aktionszeitraum gültig
  • Der Gutschein ist nur für eine bestimmte Kategorie verwendbar
  • Der Gutschein ist ab einem bestimmten Bestellwert einlösbar
  • Der Gutschein kann bei der Aktion, die aktuell im Shop angeboten wird, nicht eingelöst werden
  • Der Gutschein kann nicht mit anderen Gutscheinen zusammen eingelöst werden

Sollte dein Gutschein aus einem anderen Grund nicht funktionieren, dann helfen dir unsere kompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus dem Kundenservice gerne weiter. Unseren Kundenservice erreichst Du telefonisch unter der Rufnummer +49 7938 9063-222 (Montag - Freitag 08:00 Uhr bis 18.00 Uhr) oder per E-Mail an kundenservice@jako.de
Kann ich mir den Gutschein in bar auszahlen lassen?
Es ist nicht möglich, Gutscheine bar auszubezahlen.
Was passiert mit meinem Gutschein nach der Retoure?
Die Retouren Abteilung stellt dir bei einer kompletten Retoure einen neuen Gutscheincode aus, welchen Du dann bei der nächsten Bestellung im Onlineshop einlösen kannst. Sollte der Wert des eingelösten Gutscheins höher sein, als der Preis der Ware, die Du erhalten hast, senden wir dir den Restbetrag in Form eines neuen Gutscheincodes per E-Mail zu.
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Kontakt

Falls Du Fragen, Anregungen, Lob oder Kritik zum JAKO Online-Shop, zu unseren Produkten oder zu deiner Bestellung hast, kannst Du dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden

JAKO AG
Amtstraße 82
74673 Mulfingen
Deutschland

Telefon:
+49 7938 9063-222

Telefax:
+49 7938 9063-223

E-Mail:
kundenservice@jako.de

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